Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes – Crystal Moon

SOBRE LAS PIEZAS

1. ¿Las piezas son hechas a mano?
Sí. Todas nuestras piezas están hechas a mano con amor, dedicación y dedicación. Cada creación es única y está hecha especialmente para cada pedido.

2. ¿Los cristales son naturales?
Sí, trabajamos exclusivamente con cristales naturales y auténticos , cuidadosamente seleccionados por su energía y calidad.

3. ¿Las piezas están energizadas?
Sí. Antes de cada envío, todas las piezas pasan por un proceso de limpieza y energización , respetando los ciclos lunares y las técnicas espirituales, para que lleguen listas para vibrar con tu energía.

PEDIDOS Y PRODUCCIÓN

4. ¿Cuál es el plazo de producción de las piezas?
El tiempo de producción es de 8 a 12 días hábiles , ya que cada pieza está hecha a mano y se somete a un ritual energético. Siempre que sea posible, anticipamos este plazo.

5. ¿Puedo pedir una pieza personalizada?
Sí, aceptamos pedidos personalizados dentro de las capacidades técnicas y energéticas de la marca. Para ello, envía un mensaje de WhatsApp con tu idea a través del enlace: https://wa.me/message/JXS7A3OCZ6BVF1

ENVÍO Y SEGUIMIENTO

6. ¿Cómo funciona el envío?
Tras la producción, el envío se realiza por correo certificado (CTT) , con un plazo de entrega de 2 a 3 días laborables para Portugal continental . Para las islas, el plazo de entrega puede ser mayor, dependiendo de la logística de CTT.

7. ¿Cuándo recibiré el código de seguimiento?
Recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento en un plazo de 2 días hábiles tras el envío de tu pedido. El código puede tardar hasta 48 horas hábiles en aparecer en el sistema CTT .

8. ¿Dónde puedo realizar el seguimiento?
A través de nuestra página de seguimiento .

DIRECCIÓN Y RESPONSABILIDAD DE ENTREGA

9. ¿Qué pasa si ingreso una dirección incorrecta?
Es responsabilidad exclusiva del cliente completar correctamente la dirección de entrega en el momento de la compra.
Si el pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o no reclamada , se aplicará una nueva tarifa de envío para el reenvío.

10. ¿Qué pasa si el pedido se retrasa o se pierde?
Desde el momento en que el paquete se entrega a CTT, la logística es responsabilidad del transportista . En caso de retrasos, huelgas o pérdida de correo, ofrecemos todo el apoyo necesario, pero no nos hacemos responsables de problemas ajenos a nuestras operaciones.

ENERGÍA Y ESPIRITUALIDAD

11. ¿Puedo usar la pieza todos los días?
Sí, las piezas se pueden usar a diario. Recomendamos quitárselas para dormir o ducharse, si es posible, para proteger los materiales y conservar la energía.

12. ¿Cómo cuido la energía de mi cristal?
Puedes limpiar y energizar tu cristal regularmente con métodos como:

Baño de luna llena; Incienso de salvia o palo santo; Selenita; Meditación e intención

Creemos que lo más importante es tu conexión personal con la pieza .

ATENCIÓN AL CLIENTE

13. ¿Cómo contacto con Lua de Cristal?
Estamos disponibles para preguntas, sugerencias y compartir vía correo electrónico:
info.luadecristal@gmail.com o WhatsApp .

14. ¿Dónde puedo seguir las noticias?
Síguenos en nuestras redes sociales para estar al día de lanzamientos, rituales, contenidos y mensajes especiales:
Instagram: @luadecristal.pt

Esperamos haber ayudado a aclarar tus dudas.

Con amor,
Equipo Luna de Cristal 🌙