Política de envío
1. Fecha límite de producción
En Lua de Cristal , todas nuestras piezas se elaboran a mano con sumo cuidado, atención y cariño. Cada pieza también se somete a un proceso especial de limpieza y revitalización , que requiere un tiempo de preparación adicional.
El tiempo promedio de producción es de 8 a 12 días hábiles . Sin embargo, siempre que sea posible, los pedidos se envían antes.
2. Envío y tiempo de entrega
Una vez finalizada la producción los envíos se realizan vía CTT Registrado .
El tiempo de entrega estimado es:
2 a 3 días laborables para Portugal continental ;
Plazo ampliado para las islas , según logística local del CTT.
⚠️ Importante : Los plazos se cuentan en días hábiles , sin incluir fines de semana ni festivos.
3. Seguimiento de pedidos
Una vez que CTT recoja tu pedido, recibirás un correo electrónico automático con el código de seguimiento y la información de envío.
Este correo electrónico será enviado a la misma dirección registrada al momento de la compra y tendrá el siguiente título: “El pedido #xxxx está en camino”.
Si no puede encontrar el correo electrónico, verifique:
-Si el correo electrónico fue registrado correctamente;
-Si recibiste el correo electrónico de activación de registro;
-Su casilla de SPAM o correo no deseado .
El código de seguimiento puede tardar hasta 48 horas hábiles en aparecer en el sistema CTT una vez procesado el envío. Esto es normal y está fuera de nuestro control.
4. Responsabilidad de entrega
Lua de Cristal se compromete a preparar y enviar todos los pedidos dentro de los plazos establecidos.
Sin embargo, desde el momento en que el pedido es entregado a CTT, toda la logística pasa a ser responsabilidad del transportista .
Situaciones como retrasos en la entrega, huelgas, pérdidas de artículos o problemas operativos con CTT quedan fuera de nuestro control.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad exclusiva del cliente completar correctamente los datos de la dirección en el momento de la compra.
Solicitamos especial atención al rellenar:
Nombre completo; Calle y número; Código postal; Localidad y parroquia; Número de teléfono válido y dirección de correo electrónico.
Si el pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o si no es reclamado en el plazo indicado por CTT, se cobrará un nuevo coste de envío para su reenvío.
6. Contacte con el soporte técnico
Si tienes alguna duda sobre tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico: info.luadecristal@gmail.com
¡Agradecemos tu confianza en Lua de Cristal y esperamos que tus piezas aporten aún más luz a tu vida!
Con amor,
Equipo de Crystal Moon