Sigue tu pedido

INFORMACIÓN IMPORTANTE

1. PLAZO DE PRODUCCIÓN DE LAS PIEZAS

En Lua de Cristal, todas las piezas se hacen artesanalmente con toda atención y cariño, y pasan por un proceso especial de limpieza y energización antes del envío. Por ello, el plazo de producción es de 8 a 12 días hábiles. Sin embargo, siempre hacemos lo posible para enviar antes del plazo establecido.

2. PLAZO DE ENVÍO DEL PEDIDO

Después del período de producción, el envío se realizará a través de CTT registrado, y el plazo de entrega es de 2 a 3 días hábiles para Portugal Continental.  Para las islas, este plazo puede ser un poco más largo, dependiendo de la ubicación y logística de CTT, que están fuera de nuestro control.

3. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que su pedido sea recogido por la empresa de transporte, recibirá un correo electrónico con el código de seguimiento de la empresa responsable del transporte y la entrega de su pedido.

Este correo electrónico se envía a la misma dirección registrada en el momento de la compra, automáticamente después de que la empresa de transporte recoja el pedido en nuestras instalaciones. 

Este correo electrónico se envía con el título: "El envío del pedido #xxxx está en camino"

Atención: Si no encuentra el correo electrónico en su bandeja de entrada, verifique:

- Si su correo electrónico fue registrado correctamente en el momento de la compra;

- Si recibió el correo electrónico de activación de su registro post-compra;

- Revise su carpeta de SPAM. 

NOTA IMPORTANTE

Después de que el envío sea procesado, el código de seguimiento puede tardar hasta 48 horas hábiles en aparecer en el sistema de CTT. Este es un tiempo normal de actualización de la plataforma.

Siga el enlace para rastrear su pedido a través de CTT: SITIO OFICIAL DE CTT

Importante: Le recordamos que el plazo informado para la llegada se cuenta en días hábiles, es decir, no se incluyen fines de semana ni festivos.

Ej: Si su pedido es recogido el día 05, siendo un jueves y su plazo es de hasta 12 días hábiles, entonces el plazo previsto para la entrega es el día 23 (lunes).

Cualquier duda sobre su pedido, contáctenos a través de nuestro correo electrónico de soporte: info.luadecristal@gmail.com

¡Agradecemos su comprensión y confianza en Lua de Cristal!