Rastreie o seu pedido

INFORMAÇÃO IMPORTANTE

1. PRAZO DE PRODUÇÃO DAS PEÇAS

Na Lua de Cristal, todas as peças são feitas artesanalmente com toda atenção e carinho, e passam por um processo especial de limpeza e energização antes do envio. Por isso, o prazo de produção é de 8 a 12 dias úteis. Entretanto, sempre fazemos o possível para enviar antes do prazo.

2. PRAZO DE ENVIO DA ENCOMENDA

Após o período de produção, o envio será realizado via CTT registado, e o prazo de entrega é de 2 a 3 dias úteis para Portugal Continental.  Para as ilhas, este prazo pode ser um pouco mais alargado, dependendo da localização e logística dos CTT que fogem do nosso controlo.

2. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Após seu pedido ser coletado pela transportadora, você receberá um e-mail informando o código de rastreio da transportadora responsável pelo transporte e entrega do seu pedido.

Esse e-mail é enviado para o mesmo que foi registado no momento da compra, automaticamente após a encomenda ser levantada pela transportadora em nossas instalações. 

Esse e-mail é enviado com o título: "O envio da encomenda #xxxx está a caminho"

Atenção: Caso não encontre o e-mail na sua caixa de entrada verifique:

- Se seu e-mail foi registado corretamente no momento da compra;

- Se recebeu o e-mail de ativação do seu registo pós compra;

-Verifique sua caixa de SPAM. 

NOTA IMPORTANTE

Após o envio ser processado, o código de rastreio poderá demorar até 48 horas úteis para começar a aparecer no sistema dos CTT. Este é um tempo normal de atualização da plataforma.

Segue o link de como rastrear o seu pedido pelos CTT: SITE OFICIAL DOS CTT

Importante: Lembramos que o prazo informado para chegada é contabilizado em dias úteis, ou seja, não contam-se finais de semanas e feriados.

Ex: Se o seu pedido for coletado no dia 05, sendo uma quinta-feira e seu prazo é de até 12 dias úteis, então o prazo previsto para entrega fica para dia 23 (segunda-feira).

Qualquer dúvida sobre seu pedido, entre em contacto através do nosso e-mail de suporte: info.luadecristal@gmail.com

Agradecemos a sua compreensão e confiança na Lua de Cristal!