Política de Envios
1. Prazo de Produção
Na Lua de Cristal, todas as nossas peças são produzidas de forma artesanal, com todo o cuidado, atenção e carinho. Cada item passa ainda por um processo especial de limpeza e energização, o que exige um tempo de preparação adicional.
O prazo médio de produção é de 8 a 12 dias úteis. No entanto, sempre que possível, os pedidos são enviados antes deste prazo.
2. Prazo de Envio e Entrega
Após o término da produção, os envios são realizados através dos CTT Registado.
O prazo de entrega estimado é de:
2 a 3 dias úteis para Portugal Continental;
Prazo alargado para as ilhas, conforme a logística local dos CTT.
⚠️ Importante: Os prazos são contabilizados em dias úteis, não incluindo fins de semana e feriados.
3. Rastreamento da Encomenda
Assim que a sua encomenda for recolhida pelos CTT, receberá um e-mail automático com o código de rastreio e as informações de envio.
Esse e-mail será enviado para o mesmo endereço registado no momento da compra e terá o seguinte título: "O envio da encomenda #xxxx está a caminho".
Se não encontrar o e-mail, verifique:
-Se o e-mail foi registado corretamente;
-Se recebeu o e-mail de ativação do registo;
-A sua caixa de SPAM ou lixo eletrónico.
O código de rastreio poderá demorar até 48 horas úteis para aparecer no sistema dos CTT após o envio ser processado. Esse tempo é normal e alheio ao nosso controlo.
4. Responsabilidade da Entrega
A Lua de Cristal compromete-se a preparar e enviar todas as encomendas dentro dos prazos informados.
Contudo, a partir do momento em que a encomenda é entregue aos CTT, toda a logística passa a ser responsabilidade da transportadora.
Situações como atrasos na entrega, greves, extravios ou problemas operacionais dos CTT não estão sob nosso controlo.
5. Endereço de Entrega
É de inteira responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de morada no momento da compra.
Pedimos especial atenção ao preencher:
Nome completo; Rua e número; Código postal; Localidade e freguesia; Contacto telefónico e e-mail válidos.
Caso a encomenda seja devolvida por morada incorreta, incompleta ou não reclamada dentro do prazo indicado pelos CTT, será cobrado um novo valor de envio para o reenvio da mesma.
6. Contacto para Suporte
Em caso de dúvidas sobre a sua encomenda, entre em contacto connosco através do e-mail: info.luadecristal@gmail.com
Agradecemos a sua confiança na Lua de Cristal e desejamos que as suas peças tragam ainda mais luz à sua vida!
Com carinho,
Equipa Lua de Cristal