Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes – Lua de Cristal

 SOBRE AS PEÇAS

1. As peças são feitas à mão?
Sim. Todas as nossas peças são produzidas artesanalmente, com amor, intenção e dedicação. Cada criação é única e feita especialmente para cada encomenda.

2. Os cristais são naturais?
Sim, trabalhamos exclusivamente com cristais naturais e autênticos, cuidadosamente selecionados por sua energia e qualidade.

3. As peças são energizadas?
Sim. Antes de cada envio, todas as peças passam por um processo de limpeza e energização, respeitando os ciclos lunares e técnicas espirituais, para que cheguem até si prontas para vibrar com a sua energia.

ENCOMENDAS & PRODUÇÃO

4. Qual é o prazo para produção das peças?
O prazo de produção é de 8 a 12 dias úteis, pois cada peça é feita à mão e passa por um ritual energético. Sempre que possível, antecipamos este prazo.

5. Posso pedir uma peça personalizada?
Sim, aceitamos encomendas personalizadas dentro das possibilidades técnicas e energéticas da marca. Para isso, envie uma mensagem para o WhatsApp com a sua ideia, clicando no link: https://wa.me/message/JXS7A3OCZ6BVF1

ENVIO & RASTREAMENTO

6. Como funciona o envio?
Após a produção, o envio é feito via CTT registado, com prazo de entrega de 2 a 3 dias úteis para Portugal Continental. Para as ilhas, o prazo pode ser alargado, dependendo da logística dos CTT.

7. Quando recebo o código de rastreio?
Receberá um e-mail com o código de rastreio até 2 dias úteis após o envio da encomenda. O código pode demorar até 48 horas úteis para aparecer no sistema dos CTT.

8. Onde posso acompanhar o rastreio?
Através da nossa Página de Rastreio.

MORADA E RESPONSABILIDADE DE ENTREGA

9. E se eu errar na morada?
É da inteira responsabilidade do cliente preencher corretamente a morada de entrega no momento da compra.
Caso a encomenda seja devolvida por morada incorreta ou não reclamada, será aplicada uma nova taxa de envio para o reenvio.

10. E se a encomenda atrasar ou for extraviada?
A partir do momento em que a encomenda é entregue aos CTT, a logística passa a ser responsabilidade da transportadora. Em caso de atrasos, greves ou extravios, oferecemos todo o apoio necessário, mas não nos responsabilizamos por questões externas à nossa operação.

ENERGIA & ESPIRITUALIDADE

11. Posso usar a peça todos os dias?
Sim, as peças podem ser usadas diariamente. Recomendamos apenas que, se possível, as retire para dormir ou tomar banho, por cuidado com os materiais e com a sua energia.

12. Como cuido da energia do meu cristal?
Você pode limpar e energizar o seu cristal regularmente com métodos como:

Banho de lua cheia; Incenso de sálvia ou palo santo; Selenita; Meditação e intenção

Acreditamos que o mais importante é a sua conexão pessoal com a peça.

APOIO AO CLIENTE

13. Como entro em contacto com a Lua de Cristal?
Estamos disponíveis para dúvidas, sugestões e partilhas através do e-mail:
info.luadecristal@gmail.com ou WhatsApp.

14. Onde posso acompanhar novidades?
Segue-nos nas redes sociais para acompanhar lançamentos, rituais, conteúdos e mensagens especiais:
Instagram: @luadecristal.pt

 

Esperamos ter ajudado a esclarecer as suas dúvidas.

Com carinho,
Equipa Lua de Cristal 🌙